(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉苏宁易购退店保证金一拖再拖，商家怀疑暗藏猫腻。（详见网经社专题：“苏宁易购”成“老赖”？ 退店迟迟未退保证金引商户不满http://www.100ec.cn/zt/snygtszt）
7月27日，福建省的黄先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年12月16号在苏宁易购平台申请闭店，在经过半年的流程于2022年5月18号通过闭店，在该平台通知中会在30个工作日后退还保证金。但是至今一直未退还，本人也在看了很多相同商家都出现了退店不退保证金的情况，本人怀疑苏宁易购平台涉嫌大金额的非法集资诈骗。
网经社注：黄先生提供
在去年的一些货款，在平台的要求下，也提供了各种货款发票自费邮寄到该平台的集团公司地址，从第一次邮寄的时候两天就会返款，但是至今也未见其返款。其内工作人员均只会以加急处理了，已经通知财务等理由来诓骗商家。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“苏宁易购”的工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称：“亲爱的小伙伴，对于您反馈的问题我们已经收到，我司会尽快核实和处理，有结果我们这边会第一时间联系您哦。”
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，苏宁易购隶属于苏宁易购集团股份有限公司，成立于1996年5月15日，注册于江苏省南京市，法定代表人任峻。苏宁易购集团股份有限公司自称是中国领先的智慧零售服务商,在互联网零售时代,苏宁持续推进智慧零售、场景互联战略,全品类拓展,全渠道在线,全客群融合,并通过开放供应云、用户云、物流云、金融云、营销云,实现从线上到线下,从城市到县镇,从购物中心到社区全覆盖,为消费者提供无处不在的1小时场景生活圈解决方案,全方位覆盖消费者的生活所需。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，苏宁易购排名第七位。同样被投诉的类似平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、分期乐、抖音、闲鱼、天猫、店宝宝、微店、转转、有赞、微拍堂、交易猫、唯品会、小红书、快手、当当、拍机堂、有钱花、阿里巴巴、微薄利、北京寺库、玩物得志、智行、叮咚买菜、你我贷、孔夫子旧书网、红布林、找靓机、网易严选、天天鉴宝、途虎养车等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，苏宁易购2022上半年还涉嫌存在退店保证金不退还、退款问题、订单问题、冻结商家资金、发货问题、售后服务、商品质量、虚假促销等问题。
【案例一】“苏宁易购”克扣保证金 商家诉苦无门
7月28日，浙江省的张先生向“电诉宝”投诉称，自己的公司是在苏宁易购的商家，因为生意不好，所以在2021年4月申请退店，正常流程走完后于2011年11月11日提交保证金50000元的退款申请，平台合约是30个工作日内完成 但是目前一直没有退款到位，多次联系客服催促退款，客服都说会加急处理，张先生疑惑已经快过去大半年了，这个保证金迟迟未退到，自己的公司也需要这个费用去支撑下一次的生意，平台这样恶意拖延，已经严重影响了公司的正常运行。张先生希望得到公平公正公开的解决。
【案例二】“苏宁易购”被指私自更改规则 限制用户使用消费券
7月27日，云南省的巫先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月26日在苏宁易购APP上准备购物时，突然发现账户里的云钻（系2021年苏宁易购赔偿的500元电子抵用）不能用于平常购物抵款，当天8点33问在线客服后，客服称平台改规则了，现在只能在抵扣云钻商城里的物品了，巫先生很气愤改平台私自篡改规则，且没有通知到用户。
巫先生要求投诉后，该客服又改称可以申请通用的无敌劵或苏宁卡，但是要购买4笔（每笔大于200元）800元以上商品才能申请，巫先生表示拒绝。巫先生称要投诉后，该客服称让经理处理，后苏宁易购于2022年7月26日11:43和19:34分两次致电，均认为他们没有过错，说只能这样处理。
巫先生的要求是其一，苏宁易购平台私自更改规则，限制用户使用云钻抵扣，严重侵犯了消费者的权益，应严肃处理；其二，苏宁易购不遵守诚信经营，欺诈消费者，损害消费者权益，应立即停止侵权行为，并及时给消费者为使用的云钻进行更换，并赔礼道歉。
【案例三】“苏宁易购”被指发货速度慢且不予退款 客服冷处理
7月26日，广东省的龚女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年6月17日在苏宁国际官方直营店购买了一瓶精华液，至今都未收到货，物流未更新，7月中旬多次与苏宁沟通要求他们退款，他们以各种理由不给退款，每次都说尽快处理，尽快一个半月也没有处理成功。苏宁易购客服的理由倒是挺多如，海关在清关，疫情海工停工，货口已经发出来了退不了款需要拦截才给退款。
反正就是各种理由不予退款，可是过去了十多天他们还是要求等待，不可能一直这样等下去，他们平台上说海外产品承诺20天送达。但未送到，龚女士也多次跟他们投诉，他们也还是一直说等。而且没有一个等的时效。这让龚女士无法理解，不可能等到海枯石烂吧。他们现在很反感，还直接不管，挂电话。龚女士认为自己在平台上购物，也是消费者，请维护消费者权利。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
